قوانین و مقررات
ثبت نام، ثبت درخواست و ورود به پنل کاربری به معنای پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین نمونت از سوی کاربر است.
۱. تعریف نمونت:
نمونت مجموعه ارائهدهنده خدمات نمونه گیری در منزل و محل کار است. نمونت یک «آزمایشگاه» یا «مرکز درمانی» نیست، بلکه پلتفرم اینترنتی است که بین کاربر متقاضی و مراکز آزمایشگاهی و خدمات پزشکی ارتباط برقرار می کند. نمونت تلاش میکند تا از طریق اتصال کاربران به آزمایشگاههای معتبر، پرستاران کارآزموده و پزشکان متخصص، انجام خدمات سلامت در محل را برای کاربران تسهیل نماید.
۲. تعریف کاربر:
کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبتنام یا فرم های درخواست خدمت سایت و یا از طریق تماس تلفنی ارائه کرده است، به ثبت درخواست یا هرگونه استفاده از خدمات نمونت اقدام کند. اشخاصی که به واسطهی کاربری دیگر از خدمات هلپینا استفاده کنند نیز کاربر حساب میشوند. به عنوان مثال اگر شخصی برای فرزند خود درخواست خدمت کند، هر دو کاربر نمونت محسوب میشوند.
۳. تعریف همکار نمونت:
همکار نمونت متخصص نمونهگیری، کارشناس علوم آزمایشگاهی، کارشناس پرستاری، کارشناس مامائی یا پزشکی است. عملکرد و مسئولیت این شخص مورد تایید آزمایشگاه یا مرکز درمانی است و توسط نمونت نیز مورد ارزیابی قرار گرفته و مدارک هویتی لازم از وی اخذ گردیده است و جهت انجام امور درمانی، آزمایشگاهی و یا مراقبت به محل اعزام می شود. این اشخاص دارای مدارک زیر هستند:
- مدرک کارشناسی پرستاری
- مدرک کارشناسی علوم آزمایشگاهی
- مدرک کارشناسی مامائی
- مجوز مورد تایید وزارت بهداشت
- شناسه نظام پزشکی (برای پزشکان)
- سابقه کاری مرتبط
۴. آزمایشگاه همکار نمونت:
آزمایشگاهی است که دارای مجوزهای لازم است و توسط نمونت بررسی شده و مورد تایید قرار گرفته است. نمونهی جمعآوری شده از کاربران توسط کارشناسان آزمایشگاه های همکار، برای انجام آزمایشهای تشخیص طبی، به آزمایشگاههای همکار نمونت فرستاده میشود. مسئولیت نمونه برداری، حمل نمونه و صحت جواب آزمایش بر عهده آزمایشگاه همکار است.
۵. تعریف خدمات:
- خدمت آزمایش در محل:
جمعآوری نمونه خون از کاربر/کاربران در محل (مانند منزل یا محل کار) توسط همکار نمونت، انتقال نمونهی جمعآوری شده به آزمایشگاه همکار نمونت، دریافت نتیجهی آزمایش از آزمایشگاه و قرار دادن نتیجه در حساب کاربری در سایت نمونت که بعد از پرداخت هزینهی خدمت انجام می شود.
- خدمت مشاوره و تجویز نسخه:
نیاز سنجی کاربر در یک تماس تلفنی با پزشک همکار نمونت و تجویز نسخه توسط او برای کاربر.
- خدمت پاپ اسمیر:
مراجعه کارشناس دوره دیده و مجرب به محل کاربر و جمعآوری نمونه و انتقال آن به آزمایشگاه همکار نمونت، دریافت نتیجهی آزمایش از آزمایشگاه و قرار دادن نتیجه در حساب کاربری در سایت نمونت بعد از پرداخت هزینهی خدمات.
قوانین پایه و عمومی:
- برای ارائه خدمات به کاربران، نمونت همه یا بعضی از اطلاعات زیر را از کاربر درخواست میکند:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- سن
- جنسیت
- آدرس محل مورد نظر کاربر برای دریافت خدمت
- کد ملی
- تصویر کارت ملی دریافت کننده خدمت
- نسخه و یا کد رهگیری آن (درصورت وجود)
- بیمه های پایه و تکمیلی کاربر
- وضعیت سلامت جسمی کاربر و سوابق بیماریها و داروهای مصرفی
- نتیجهی آزمایش تشخیص پزشکی
ارائه تمامی این اطلاعات برای احراز هویت کاربر و امکان ارائه خدمت الزامی است.
- نمونت اجازه دارد اطلاعات کاربر را (شامل نتیجهی آزمایش تشخیص پزشکی انجام شده با نمونت)، به همکاران نمونت و آزمایشگاههای همکار نمونت ارائه کند.
- کاربران برای تایید هویت مطابق با درخواستی که ثبت کردهاند، موظف به ارائه کارت ملی هستند.
- ارائه شماره تلفن همراه به نمونت اجازه میدهد که پیامکهای مربوط به بارگذاری نسخه یا کارت ملی، مشخصات همکار مراجعهکننده نمونت، پرداخت، دریافت نتیجه، نظرسنجی، پرسشنامه، پیشنهادات ویژه نمونت، اطلاعرسانیها، اطلاعات خدمات جدید و تبلیغات را به کاربران ارسال کند.
- مسئولیت قصور در خدمت رسانی (مانند آسیبدیدگی محل تزریق یا نمونهگیری یا گم شدن نمونه پیش از رسیدن به آزمایشگاه) با همکار نمونت است. اما در صورت بروز هر مشکلی در خدمات، امور کاربران نمونت در اسرع وقت به شکایات و نارضایتیها رسیدگی کرده و نتیجه را به اطلاع کاربر میرساند.
- نمونت برای انجام خدمت، بازههای زمانی به مدت ۲ ساعت را به کاربر اعلام میکند که همکار نمونت موظف است در این بازه به محل کاربر برسد. امکان تعیین ساعت دقیق در بازه زمانی ۲ ساعته برای مراجعه همکار نمونت وجود ندارد و کاربر موظف است در این بازه در محل برای دریافت خدمات حضور داشته باشد.
- کاربر موظف است در بازه زمانی اعلام شده در محلی که هنگام ثبت درخواست به نمونت اعلام کرده است حضور داشته باشد. چنانچه کاربر مجبور به تعویض آدرس محل شد موظف است حداقل ۸ ساعت پیش از شروع بازه زمانی تعیین شده این تغییر را به نمونت اطلاع دهد، در غیر این صورت نمونت مسئولیتی در قبال انجام درخواست کاربر در محل دیگر ندارد.
- در ساعات شلوغی یا روزهایی که به دلیل شرایط جوی تردد در سطح شهرها دشوار است، تاخیر همکار نمونت به مدت ۱۵ تا ۳۰ دقیقه جایز است.
- پرداخت های خدمات به صورت الکترونیک و اعتباری به حساب نمونت از طریق لینک ارسال شده در پیامک یا پنل کاربری صورت می پذیرد. پرداخت نقدی یا کارت به کارت تنها در صورت تایید نمونت امکانپذیر است.
- در صورتی که کارشناس به محل اعزام شود، در این حالت لغو توسط کاربر شامل هزینه ایاب و ذهاب می باشد که می بایست مبلغ کارشناسی شده (در سال ۱۴۰۵ میزان حداقل ۳۰۰۰۰۰۰ ریال تعیین شده است که بسته به منطقه متفاوت است) به حساب واریز گردد.
- در صورتی که خدمت انجام شود و کاربر مبلغ خدمت را به صورت کامل پرداخت نکند، حق شکایت و پیگیری برای نمونت محفوظ می باشد. در خصوص عدم واریز مبلغ ایاب و ذهاب سفارش های لغو شده نیز این شرط برقرار است.
- نمونت رسید انجام خدمات آزمایش در منزل را به صورت لینک دانلود از طریق پیامک یا بارگذاری در پنل کاربری ارائه مینماید و در خصوص ارائه سایر فاکتورها و رسیدها تعهد و الزامی ندارد.
- کبودی پس از آزمایش یا تزریق، اتفاقی طبیعی است و ممکن است برای هر کاربری پیش بیاید و نشاندهنده آسیب خطرناک نیست. کبودی و یا درد دست پس از آزمایش زمانی آسیب جدی است که نتوانید دست خود را تکان دهید یا ورم داشته باشید. در این صورت باید به مراکز درمانی مراجعه کنید.
- نمونت در خصوص پیگیری عوارض یا مشکلات جسمی یا غیرجسمی (مثل مشاجره با همکار نمونت،حل اختلاف با همکار نمونت و …) پیشآمده برای کاربر، چنانچه مشکل بعد از ۴۸ ساعت از زمان انجام درخواست گزارش شود، مسئولیتی ندارد؛ اما پیگیری های لازم را از سوی همکار نمونت (متخصص یا آزمایشگاه) که انجام دهنده درخواست بوده است، انجام میدهد.
- از آنجایی که هلپینا مرکز درمانی و یا اورژانس نیست، موارد زیر باید از طریق کاربر به مراکز درمانی و بیمارستان ها ارجاع شود و نمونت حتی با حضور درمانگر، پزشک و پرستار و سایر کادر درمانی و آزمایشگاهی مسئولیتی در قبال اتفاقاتی که در خصوص بیماران زیر بیافتد، نمی پذیرد:
- کاهش سطح هوشیاری (خواب آلودگی مداوم، هذیان، عدم توانایی در پاسخدهی و غذا خوردن) به علت احتمال وجود مشکل جدی و تهدید کننده ی حیات مانند سکته قلبی، آریتمی، سکته مغزی، تشنج، نارسایی حاد کلیوی یا کبدی و یا عفونت شدید
- درد یا سنگینی قفسه سینه مداوم خصوصا سن بالای ۴۰سال به علت احتمال سکته ی قلبی
- درد بالای شکم(معده) بدون سابقه ی قبلی مشکلات گوارشی در سن بالای ۴۰سال به علت احتمال سکتهی قلبی
- تنگی نفس حاد به علت احتمال وجود مشکلات جدی و تهدیدکنندهی حیات مانند حملهی آسم، سکتهی قلبی و آمبولی ریه
- درخواست تزریق آنتی بیوتیک وریدی و سایر داروهای تخصصی بیمارستانی
- فشارخون سیستولیک ۱۸ و بالاتر، خصوصا همراه با علائم که به داروی خوراکی پاسخدهی نداشته است
- بروز علائم عصبی حاد مانند کج شدن صورت، ضعف یکطرفهی عضلات، عدم تعادل و اختلال در صحبت کردن به علت احتمال سکته مغزی
- هرگونه موقعیت دیگر که نیاز به اقدام اورژانسی داشته باشد و یا از حیطهی فعالیت هلپینا خارج باشد.
آزمایش در محل:
- هزینه نمونهگیری خون در محل برای بزرگسالان ۳۰۰ هزار تومان و برای کودکان زیر ۱۰ سال ۴۰۰ هزار تومان است. ( در برخی از مناطق بدلیل لحاظ شده هزینه ایاب و ذهاب هزینه نمونه گیری بالاتر خواهد بود)
- اگر کاربری فقط درخواست تفسیر نتیجه آزمایش خود را داشته باشد و نخواهد با نمونت، آزمایش در محل انجام دهد، هزینه این کار ۱۰۰ هزار تومان است.
- اگر کاربری درخواست تجویز نسخه توسط پزشکان نمونت برای انجام آزمایش در محل با نمونت را داشته باشد، هزینه این کار ۲۰۰ تا ۳۵۰ هزار تومان است. (پزشک عمومی یا متخصص)
- محل نمونهگیری خون از کاربر باید نور کافی، تهویهی مناسب و جای کافی برای نشستن یا دراز کشیدن کاربر و تکیه دادن او و جایی برای گذاشتن دستش داشته باشد.
- نمونهگیری خون در محلهایی از قبیل راهرو، پارکینگ، انباری، داخل ماشین، نمونه گیری روی تاب (برای راضی کردن کودکان) و … ممنوع است.
- در صورتی که کاربر به نسخه فیزیکی جواب آزمایش یا مدارک دیگری مانند قبض، رسید و … نیاز داشته باشد و تمایل به دریافت آن به صورت غیرحضوری داشته باشد، هزینهی ارسال را باید پرداخت کند.
- مراجعه چندباره همکار نمونت به منزل کاربر برای دریافت نمونههای قند خون ۲ ساعته، ادرار و مدفوع و یا نمونهگیری مجدد جز در مواردی که نمونت یا همکار اشتباه کرده باشند، بر عهده کاربر است.
- همکار نمونت موظف است نکات بهداشتی را رعایت کند. ممکن است برای رگگیری نیاز به درآوردن دستکشهای خود داشته باشد. در این صورت پیش از رگگیری دستها را با الکل ضد عفونی میکند.
- همکار نمونت تنها ۲ بار میتواند برای رگگیری به دست کاربر سوزن بزند. در صورتی که بعد از دو تلاش، موفق به رگگیری نشد، نمونهگیری به روز دیگری موکول میشود. زدن سوزن بیش از ۲ بار ممنوع است، مگر این که کاربر با نمونت تماس بگیرد و طی تماس رضایت خود را برای رگگیری برای بار سوم اعلام کند.
- اضافه کردن تست جدید به آزمایش کاربر زمانی که همکار نمونت در محل کاربر است، تنها با تایید نهایی نمونت قابل انجام است و همکار نمونت اجازه ندارد بدون تایید شرکت این کار را انجام دهد. پس در صورت نیاز ابتدا با پشتیبانی نمونت تماس بگیرید.
- همکار نمونت پس از جمع آوری نمونهی خون تا ۱۰ دقیقه در محل منتظر میماند تا کاربر نمونهی ادرار و یا مدفوع خود را به او تحویل دهد. انتظار بیش از ۱۰ دقیقه برای همکار نمونت مقدور نیست، بنابراین چنانچه در این بازهی زمانی کاربر نتواند نمونهی خود را به همکار نمونت تحویل دهد باید با هزینهی خود آن را به آزمایشگاه ارسال کند.
- هزینهی ارسال ظرف نمونه ادرار ۲۴ ساعته به محل کاربر و یا هرگونه اقلام دیگری که همکار نمونت موظف به همراه داشتنشان نیست، بر عهدهی کاربر است.
- فرانشیز مبلغی هست که بیمه آن را پرداخت نمیکند و پرداخت آن را برعهده بیمه شونده قرار داده است. میزان فرانشیز بنا بر نوع بیمه و نوع قرارداد اشخاص با بیمه متفاوت میباشد. در مواقعی که هزینهی آزمایش کاربر فرانشیز داشته باشد، کاربر باید این مقدار را پرداخت کند.